Клиентский сервис с Юздеском

⚪️ Завтра вебинар «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки» Даже в зрелых службах поддержку часто проверяют вручную: выборочно читают диалоги и оценивают работу операторов без чётких критериев. Из-за этого в слепой зоне остаются реальные проблем…

Даже если в отчётах всё выглядит хорошо, это не значит, что клиентам нравится ваш сервис. Метрики считают скорость и количество, но не показывают, насколько понятным, вежливым и полезным был ответ. Чтобы понять, что происходит в поддержке на самом деле, нужны инструменты глубже. ИИ-контроль качества…

А ещё до 15 октября вы можете отправить 1–3 клиентских диалога вашей поддержки, чтобы получить разбор в прямом эфире. Мы покажем, как работает ИИ-контроль качества Юздеска и дадим рекомендации по улучшению. 📝 Нажмите, чтобы заполнить форму Что потребуется: Имя и должность (по желанию — можно анонимн…

Ещё недавно от систем поддержки ждали одного — собрать обращения из всех каналов в одном окне. Но когда у вас десятки агентов, сотни диалогов в день и растущие ожидания клиентов, без стабильного качества сервис терпит крах. Обновлённый Юздеск помогает бизнесу держать планку за счёт встроенного ИИ. О…

Как склонить клиента выбрать именно вашу компанию, даже если у конкурентов продукт дешевле? Развивать качество сервиса — скорость реакции, прозрачность процессов и умение решать вопросы без трений. В эпоху, когда один продукт легко заменяет другой, именно позитивный клиентский опыт определяет, кому …

Клиентский сервис часто выглядит нормально — до первых жалоб, оттока или падения NPS. Руководители не успевают читать диалоги вручную, операторы повторяют одни и те же ошибки, а новички неделями вникают в тон общения с клиентами. На вебинаре покажем, как ИИ-контроль качества в Юздеске помогает выявл…

Каждый руководитель поддержки рано или поздно столкнется с вопросом — как понять, насколько хорошо команда общается с клиентами? На ручную проверку переписок можно потратить весь рабочий день, но охват все равно будет ограничен, а оценка — субъективна (мало кто может заниматься анализом переписок не…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: обзор ИИ-контроля качества в Юздеске, статья на Бизнес-секретах и другое. Подробнее — читайте ниже. ⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-контроль качества Катерина Виноходова, сооснователь и CEO Юздеска, запускает цикл разборов ИИ-функци…

Каждую минуту ваша поддержка сжигает ресурсы на однотипные вопросы, в то время как клиенты ждут внимания, точности и решения по делу. ИИ не вытеснит операторов — но уже сегодня способен освободить их от рутины, ускорить отклик и дать команде главное оружие в борьбе за лояльность: время на сложные ке…

Катерина Виноходова, сооснователь и CEO Юздеска, запускает цикл разборов ИИ-функций. В каждом выпуске — живые примеры и работа с реальными обращениями. В цикл войдут 5 обзоров: контроль качества, ИИ-помощник, базовые и продвинутые подсказки, а также резюме переписки. В первом выпуске — разбираем, ка…

Недавно мы провели онлайн-презентацию Юздеска 2.0 с ИИ-функциями, где рассказали, как искусственный интеллект встроен в работу платформы. Участники презентации задали десятки вопросов: чем ассистент отличается от бота, как работает контроль качества, можно ли доверять обработку персональных данных И…

ИИ-боты сегодня берут до 80% рутинных обращений: мгновенно отвечают на вопросы о доставке, статусе заказа или настройках сервиса. Это экономит ресурсы команды и делает поддержку доступной 24/7. Но вместе с очевидными плюсами важно помнить: есть кое-что, с чем бот не справится. Эмпатия, работа с конф…

Сегодня бизнес теряет до 38% клиентов, если поддержка отвечает медленно или не решает проблему. Даже внедрённые тикет-системы мало меняют ситуацию: они закрывают базовые задачи, но без ИИ работа всё равно остаётся затратной и ресурсоёмкой. В «Матрице» Нео пришлось выбрать между синей и красной табле…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: запись онлайн-презентации Юздеска 2.0 с ИИ-функциями, онлайн-вебинар от Sendsay и другое. Подробнее — читайте ниже. ⚪️ Запись онлайн-презентации «Юздеск 2.0 с ИИ-функциями: делаем поддержку умнее и быстрее» Мы соединили 10 лет экспертизы в построении каче…

Даже самые опытные операторы работают по-разному. Кто-то отвечает быстрее, но менее подробно, а кто-то тратит больше времени, чтобы подобрать ту самую формулировку. Поэтому уровень сервиса может меняться от диалога к диалогу. Вчера мы провели онлайн-презентацию обновлённого Юздеска — хелпдеска на ба…

Ждем вас на онлайн-презентации уже через час! Переходите по ссылке и регистрируйтесь. Детали — в закрепленном посте. *Видим большое количество вопросов по поводу записи презентации: запись будет, направим вместе с остальными материалами.

Поддержка клиентов перегружена однотипными вопросами? Ответы занимают слишком много времени, а качество трудно контролировать? В обновленной версии Юздеска мы соединили многолетнюю экспертизу в клиентском сервисе и искусственный интеллект, чтобы ваш саппорт работал быстрее, стабильнее и эффективнее.…

Про искусственный интеллект сегодня не слышал только ленивый, а каждый второй пользовался LLM. А что, если направить его на нужды команд саппорта? Получится сервис нового поколения — быстрее, предсказуемее и удобнее для клиентов. В Юздеске 2.0 мы объединили ИИ-технологии и наш опыт в поддержке. Для …