Клиентский сервис с Юздеском

Пользователи всё чаще общаются с голосовыми ассистентами и языковыми моделями в повседневной жизни. Поэтому, обращаясь в поддержку, они ждут того же уровня скорости и точности, что получают от уже привычных технологий. Хелпдеск на базе ИИ позволяет компаниям попадать в ожидания: операторы получают г…

Каждый день ваша поддержка тратит часы на переписки, которые не меняют ничего — те же вопросы про статус заказа, сроки доставки, настройки сервиса. А обращения ждут, клиенты злятся, команда выгорает. Вы это видите, но времени всё меньше. Мы хотим, чтобы наши клиенты первыми почувствовали, как ИИ мен…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, новый материал в «Топвизор-журнале» и другое. Подробнее — читайте ниже. До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку…

В 2025 году клиентский сервис оказался в эпицентре технологического сдвига. 45% руководителей пересматривают стратегии из-за роста интереса к генеративному ИИ. А поддержка — одна из первых функций, где ИИ начал приносить пользу. Поддержка сталкивается с растущим потоком обращений, завышенными ожидан…

Кажется, что CRM решает все задачи по работе с клиентами: фиксирует сделки, хранит переписки, помогает следить за этапами взаимодействия. Но когда дело доходит до саппорта, возникают сложности. Обращения поступают из разных каналов, теряются в общей массе, сложно понять, кто и когда должен по итогу …

Уже начали подключать первым клиентам ИИ-функции Юздеска. Весь август они доступны бесплатно — можно протестировать как ассистента, который помогает агентам быстрее работать с тикетами, так и бота, который берёт на себя типовые обращения. ⠀ Чтобы подробнее рассказать о запуске, мы собрали короткие о…

Обслуживание клиентов дорожает каждый год, и не всегда по объективным причинам. Повторяющиеся запросы, ручная маршрутизация и оценка качества — всё это добавляет издержки, которые легко можно избежать. А ведь 60–70% задач можно закрывать без участия оператора, если правильно внедрить искусственный и…

Сколько сложностей нужно преодолеть, чтобы взять выходной за свой счет? Написать HR, дождаться ответа, заполнить заявление, отнести на подпись тимлиду или руководителю отдела, потом — в бухгалтерию. И всё это в надежде, что документ не потеряется по пути. Если где-то возникнет задержка, есть риск, ч…

Не так давно мы начали рубрику #генИИальный_сервис, в которой исследуем, как искусственный интеллект меняет правила игры в клиентском сервисе. Практика показывает: в среднем ассистенты и боты помогают ускорять работу с обращениями до 80% за счёт сокращения рутины и упрощения коммуникаций. Совсем ско…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: бесплатный гайд по автоматизации поддержки, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Гайд «Как автоматизировать поддержку в 2025 году» Когда поддержка перестаёт справляться, сначала кажется, что это случайность: где-то забыли письмо, к…