Клиентский сервис с Юздеском

Технологии усиливают то, что уже есть в культуре команды. Чтобы саппорт был эффективным, нужны понятные процессы, вовлечённость и навыки сотрудничества. 16 сентября в 19:00 наши коллеги из Центра дизайн-мышления устраивают встречу «Культура коллаборации». Приглашаем обсудить: — Как внедрять ИИ без с…

Мы соединили 10 лет экспертизы в построении качественной поддержки клиентов и технологии искусственного интеллекта. Теперь Юздеск — это хелпдеск на базе ИИ: в обновлённой версии появились функции, которые помогают разгрузить операторов, ускорить ответы клиентам и контролировать качество обслуживания…

🔴 Как ИИ меняет правила игры в саппорте и почему вы не сможете это игнорировать Ожидания клиентов меняются стремительно. Мгновенные ответы, персонализация и поддержка 24/7 стали «новым минимумом». То, что вчера считалось конкурентным преимуществом, сегодня воспринимается как должное. Текущая реально…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: интервью на РБК, статьи на Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Блог Юздеска на РБК: как Customer Success помогает компаниям не терять деньги Современный подход требует, чтобы поддержка не ограничивалась ответами на запросы, а становилась стратеги…

30–40% рабочего времени операторов уходит на рутину — повторяющиеся ответы, поиск шаблонов, переключения между системами. Пока одни компании продолжают тушить пожары вручную, другие уже перераспределяют нагрузку между операторами поддержки с помощью ИИ и снижают издержки в клиентском сервисе. В ново…

NPS давно стал стандартом измерения клиентской лояльности. Но правда в том, что он фиксирует лишь настроение клиента в конкретный момент. Эта метрика не отвечает на главный вопрос: что именно повлияло на оценку и какие факторы стоят за выбором «доволен» или «недоволен». А ведь за одинаковыми ответам…

Поддержка тонет в рутине, каждый день под давлением SLA отвечает на одни и те же вопросы и просматривает десятки вкладок? Искусственный интеллект может ускорить рутинную работу до считанных минут: подсказать нужный ответ, изменить тон или сократить исходный текст. В августе мы сделали ИИ-функции в Ю…

8 миллионов студентов в России учатся онлайн — и все они порой пишут в поддержку. За последние 5 лет сфера онлайн-образования выросла кратно, а вместе с ней и нагрузка на саппорт. Как не утонуть в хаосе и выстроить устойчивую поддержку? Хелпдеск-система помогает централизовать обращения из всех кана…

Клиентский сервис в B2B-сегменте должен работать на коммерческий успех клиента. Современный подход требует, чтобы поддержка не ограничивалась ответами на запросы, а становилась стратегическим партнером, который помогает клиенту достигать бизнес-результатов и расти вместе с продуктом. Поговорили с Ан…

В рамках целой серии публикаций будем разбирать частые (и не всегда очевидные) вопросы о работе с Юздеском от наших клиентов. Покажем, как подключать интеграции, настраивать ботов, работать с ИИ-функциями и решать другие нестандартные задачи. Следите за постами — будет много пользы. Первый пост — о …

Наши партнёры организуют масштабное событие — 23 сентября 2025 в Москве пройдёт конференция-выставка GLOBAL TECH FORUM | ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Приглашаем на трек CLIENT TECH — секцию, посвящённую цифровой трансформации и автоматизации клиентского сервиса. Один из докладов на этом треке — выс…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: мероприятия от партнеров Юздеска, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 VI форум «Мой бизнес: будущее, которое мы выбираем» — о том, как расти в любых условиях 4 сентября в Архангельске предприниматели, эксперты и представители влас…

Метрики помогают понять, работает ли поддержка эффективно: быстро ли отвечают, решаются ли вопросы с первого раза, довольны ли клиенты. Но сами по себе цифры — ещё не ответ. Как их правильно считать, на что смотреть в динамике, где искать причину, если метрика проседает? Во всём этом легко запутатьс…

Клиентский сервис способен приносить бизнесу повторные продажи и лояльность, но чаще становится источником издержек. Растут затраты на команду, увеличивается нагрузка, а качество обслуживания падает. Причина — в устаревших подходах, которые не справляются с ожиданиями 2025 года. Автоматизация, искус…

Пришло время клиентскому сервису меняться. 20 лет назад было достаточно просто иметь службу поддержки, 10 лет назад — нужно было отвечать быстро. Сегодня этого уже мало: пользователи ждут моментальной реакции, персонализированных ответов и сервиса 24/7. Поддержке всё сложнее справляться с нагрузкой:…

Автоматизация ускоряет ответы и снижает нагрузку на поддержку, но бездумное внедрение ботов легко оборачивается потерей качества и доверия. Формальные ответы, ошибки в маршрутизации и отсутствие эмпатии — частые причины недовольства клиентов. В новой статье на «Бизнес-секретах» разбираем, как выстро…