Клиентский сервис с Юздеском

✅Регистрируйтесь у нашего технологического партнера Consenta. Это займет меньше минуты. ✅Рекомендуйте Юздеск заинтересованным. Объясните, какие проблемы мы решаем. Попросите телефон для связи и разрешение на звонок. ✅Отправьте нам контакты для связи (если люди не против), дальнейшее общение берем на…

👉Аналитику предстоит исследовать уже существующие процессы в контакт-центре, оптимизировать и внедрять изменения, автоматизировать все, что может быть автоматизировано. 👉Что будет входить в обязанности: — аудит текущих бизнес-процессов; — моделирование и описание бизнес-процессов; — формирование тре…

Для этого мы пригласили эксперта — руководителя инфраструктуры техподдержки Контура Артема Карнакова. Контур — экосистема продуктов для бизнеса. С 1988 года продукты Контура помогают клиентам тратить меньше времени на рутину, делают общение с госорганами проще и прозрачнее. IT-разработчик создает се…

🔥Внезапный анонс вебинара. Эксперт — Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам X5 Group (Перекресток, Пятерочка, Карусель, Чижик и др.) Будем обсуждать клиентоцентричность, как строить долгие отношения с покупателями и помогать продажам расти. ◾️ Почему клиентоцентричность — новый пу…

🎤Официально: следующий гость подкаста «Оставайтесь на линии» — Артем Карнаков, руководитель инфраструктуры техподдержки Контура Для понимания: Контур — это 1300+ человек в техподдержке, которые принимают 500 тыс. обращений ежемесячно! Чтобы справляться с такими объемами, компания вложилась в техноло…

На этой неделе мы представим новый выпуск самого честного подкаста о клиентском сервисе в России. Традиционно ведущей будет сооснователь Юздеска Катерина Виноходова, а кто станет гостем? Давайте попробуем угадать. Подсказка: этот человек выступал на конференции CONFUSE 2022. Голосуем! А если еще не …

Мы посчитали, что примерно 300 млн русскоговорящих людей еще не скачали нашу книгу про клиентский сервис. А жаль! Это одна из наших самых популярных работ. За 7 глав вы узнаете больше, чем из сотни статей (наш блог в расчет не берем🙂) Вот что ждет вас внутри: ✅Какие метрики использовать для оценки р…

СКАН — система управления репутацией, созданная ведущим российским информационным агентством «Интерфакс». Сервис предназначен для менеджеров по коммуникациям и PR, специалистов по безопасности и оценке рисков. Поддержка в СКАНе — это целый отдел, где каждый менеджер закреплен за клиентами определенн…

Наш Head of Customer Success Ирина Волкова идет в гости на вебинар «Роль голосовых коммуникаций в общении с клиентами. Почему нам до сих пор звонят?» Его проводят наши коллеги из Телфин. На вебинаре вы узнаете, как организовать эффективные коммуникации с клиентами и какие инструменты для этого выбра…

Стартуем сегодня в 15:00 МСК (да, совсем скоро). Поговорим про кучу изменений, которые появились за последние месяцы. А главное — все обновления продемонстрируем на месте, покажем для чего они нужны и как облегчают жизнь поддержки. Плюс сможете задать все интересующие вопросы по работе платформы. Ск…

Мы часто говорим, что Юздеск — больше, чем сервис. Это целая экосистема для классного клиентского сервиса. Будем честны: покупка программы не сделает поддержку лучшей на рынке. Поэтому логин и пароль к нашей платформе — только начало изменений. Нам важно, чтобы компания получила пользу от внедрения.…

За последние месяцы мы ввели кучу полезных изменений и спешим рассказать о них на вебинаре. Вот первое, что пришло в голову: ◾️ Основной отчет стал более гибким. Фильтры основного отчета применяются к запросам, отсортированным либо по дате создания, либо по дате обновления. Первый вариант полезен, к…

◾️Расчет индекса удовлетворенности (Customer Satisfaction Index) поможет понять, почему клиенты выбирают именно вас, что им нравится в вашем продукте. ◾️В Юздеске есть отчет по CSI. Он показывает, сколько запросов на оценку было отправлено клиентам за выбранный период, сколько из них клиенты оценили…

В сентябре мы провели конференцию CONFUSE, где говорили много важного о клиентской поддержке и CX. Самую полезную информацию с конференции упаковали в один документ. Сейчас много неопределенности и хочется понять что действительно приносит результат. Как раз в этом и поможет сборник инсайдов CONFUSE…

Точнее, ответим на вопрос: «А надо ли вообще считать NPS?» После таких вопросов в приличном обществе обычно вызывают на дуэль. Однако не все так просто. Чтобы разобраться, мы собрали мнения практиков российских компаний. Изучайте, добавляйте в сохраненки и делитесь мнениями. #юздеск #nps

Так как сейчас у всех большой стресс, который влияет на работу и продуктивность - мы решили помочь руководителям команд поддержки и провести вебинар, в котором обсудим, как даже в сложные времена можно настроить работу поддержки и разгрузить сотрудников. О чем говорим: Lia.Chat — разложат по полочка…

Пока мы готовим для вас новые выпуски, решили вспомнить кое-что из классики. У нас в канале много новичков, которым будет полезно послушать этот выпуск и вот почему. В выпуске мы вспоминаем, как сталкивались с поддержкой разных компаний. В выпуск попали: Яндекс.Маркет, TAP Portugal, Ситидрайв, РЖД, …

В Японии среди автомобильных брендов самый высокий NPS у Toyota. Он колеблется в районе 0%. И это отличный показатель! У других марок оценка доходит только до -20%. Вот такие культурные особенности. Для справки: NPS магазинов Apple обычно составляет +60%, но только не в Японии. Там метрика тоже держ…