Клиентский сервис с Юздеском

Отвечает Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска: Если напряжение поймало на рабочем месте, есть несколько способов вернуться в ритм. Они простые и не потребуют великой силы воли. 👉 Сделайте перерыв, пройдитесь. Хотя бы по офису. Без телефона. Потому что переключаться — важно. 👉 Закройте глаза, подум…

Плох тот руководитель поддержки, который не мечтает сделать суперзаботливый и человечный саппорт, как в Рокетбанке… ❌ Хотя нет, стоп! Идея отлично звучит, но на практике в ней скрыта масса подводных камней. Каких именно, разберем завтра на вебинаре «5 фатальных ошибок руководителя поддержки». Наприм…

Ответы саппорта Кухни на районе, Яндекс Практикума и Haier настолько заботливые, что клиенты делятся ими в соцсетях. В чем их секрет? Конечно, в тех, кто выстроил процессы и обучил сотрудников — в руководителях саппорта. Ловите ТОП-3 подкастов «Оставайтесь на линии» с руководителями: 🎤 Андрей Ивашур…

🤔 Как понять, что с процессами в отделе поддержки что-то не так? Правильные решения принимает руководитель саппорта или зря сливает бюджет? На эти вопросы ответим на вебинаре «5 фатальных ошибок руководителя саппорта». Ведущие вебинара — Катерина Виноходова, сооснователь Юздеска и Ирина Волкова, Hea…

Отвечает Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска: Ваш вопрос похож на крик души. Скорее всего, дело в нескольких факторах и важно понять, в каких именно. 👉 Дело не обязательно в работе, поэтому всё бросать не рекомендую. От себя не убежишь, поэтому в первую очередь разберитесь, что именно вызвало выг…

💣 Мишин рабочий день похож на спринт по минному полю. Каждый день он общается с рассерженными клиентами и пытается им помочь. Но получается не всегда. Мы приготовили для Миши 5 карточек с правилами, которые сделают его работу проще и понятнее. →→ Если эти правила вам давно знакомы, то читайте статью…

Год назад Ольга неожиданно для себя самой начала работать в службе поддержки. Она помогала клиентам BXB by Boxberry найти свою посылку и рассчитать доставку. Однако вскоре поняла, что способна на большее. Листайте карточки, чтобы узнать, как вырасти в саппорте, и почему клиент, который кричит в труб…

🤑 Как разговаривать с клиентами о повышении цен? Откатится ли уровень сервиса или наоборот, компании будут биться за клиентов? Все эти вопросы мы задали новому гостю подкаста «Оставайтесь на линии» Марине Востриковой, эксперту по клиентскому сервису. Всех слушателей подкаста Марина приглашает подпис…

😤Как не принимать негатив на свой счёт? Отвечает Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска: «Аноним, вы не одиноки — таким вопросом задавался каждый, кому приходится работать с людьми. Давайте вспомним основу. Миссия оператора — решать проблемы клиентов, а они бывают разными, в том числе злыми и недово…

Такие вопросы присылают нам в Юздеск. Сначала мы отвечали в личных сообщениях, а потом решили открыть рубрику «Приемная». Так мы сможем помочь большему количеству людей. Как будет работать «Приемная»? 1️⃣ Вы присылаете свой вопрос или ситуацию, в решении которой нужна помощь. Можно анонимно. 2️⃣ Мы …

🎤 Те, кто давно за нами следит, наверняка, смогут легко угадать, кто следующий гость нашего нового подкаста «Оставайтесь на линии». Мы дружим давно. Этот спикер выступала у нас на ConfUse в 2021 году с темой — «Три кольца всевластия: как мы бились за индекс оцениваемости и кто оказался гоблином». А …

Знакомый оператор поддержки рассказал, что однажды пытался успокоить недовольного клиента по телефону, а в итоге сам заплакал от обиды 😭 Чтобы с вами такого не случилось, подобрали 5 статей про разруливание сложных ситуаций. ✊ Чем заменить «Нет» в общении с клиентом ✊ Почему клиенты не хотят с вами …

Сергей — классный парень, но совсем не омниканальный. В карточках показываем, что это значит, и при чем тут бизнес →→ 👉 Подробнее о том, как внедрить омниканальность рассказываем в статье. P.s. Кстати, сегодня, 1-го июня, Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска, выступит на конференции UPGRA…

В апреле СЕО Юздеска Сергей Будяков поехал в Сан-Паулу 🇧🇷, чтобы выступить на конференции Vtex Day. Рассказываем, что из этого вышло и какие продукты могут выстрелить на латиноамериканском рынке →→

📚 Сегодня Константин проходит курс по web-дизайну, завтра — прокачивается в создании 2D иллюстраций, а по пятницам изучает геймдев. Все бесплатно и в рамках рабочего графика. В карточках рассказ Константина про будни саппорта из Skillbox →→ 👉 Подробнее о том, как мотивировать команду поддержки, чтоб…

В Kata Academy обучают программированию с гарантией трудоустройства. В конце прошлого года компания подключила Юздеск со скидкой 50% по программе поддержки малого и среднего бизнеса. Мы узнали у Владислава Цырульникова, руководителя клиентского сервиса и управления репутацией Kata Academy, сколько в…

​​📱Хотите, чтобы пользователи скачали ваше приложение, а не у конкурентов? Тогда не пропустите новый подкаст с Елизаветой Комаровой, Customer Success Lead компании Asodesk. Ребята помогают продвигать приложения в App Store и Google Play, поэтому у них есть много полезных инсайдов. Еще Asodesk запуск…

🦸‍♀️Владейлис — немного супергерой. Она пришла в Юздеск на должность ведущего сотрудника саппорта, и вскоре стала руководить службой поддержки. Сейчас она обучает команду, следит за качеством ответов и контролирует SLA. Листайте карусель, чтобы узнать, какие задачи в работе руководителя самые сложны…