Клиентский сервис с Юздеском

Ведущая: руководитель маркетинга в Юздеске Евгения Кобец. Это уже веский повод посмотреть. Вот о чем пойдет речь в первом выпуске: — какую статистику по клиентской поддержке выкатил Zendesk (и зачем его купили); — почему российские бизнесмены полюбили отечественный софт; — поменялись ли запросы к кл…

Если скопились вопросы, мы поможем разобраться. Просто пришлите запрос в личные сообщения @NeChelpanov или на почту marketing@usedesk.ru. Анонимность гарантируем. И коллегам расскажите — экспертов хватит на всех. #приемная #юздеск #хохма

🎧Чтобы провести вечер с пользой, нужны наушники и подкаст «Оставайтесь на линии». Тем более — в выпуске обсуждаем психологическое здоровье саппорта. ✅ Как распознать выгорание. ✅ Что делать, если с этим столкнулся твой сотрудник, коллега или друг. ✅ Только полезные советы, основанные на личном опыте…

100%Шпирт. Нет, это не про алкоголь, это канал Бориса Шпирта — автора «Отчаянных аккаунт-менеджеров», бизнес-консультанта и тренера. Борис много пишет о выстраивании отношений с клиентами, клиентском экстремизме и психологии в бизнесе. Подписывайтесь, рекомендуем, потому что читаем сами! Адвокат кли…

😭Что делать, если сотрудник очень самокритичен и все время плачет, даже если я, как руководитель, предлагаю решения и все время поддерживаю? Отвечает Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска: 👉Я думаю, что в данном кейсе вопрос исключительно в самом человеке и на любом месте такому сотруднику…

🔥Уже завтра вместе с BXB by Boxberry проведем бесплатный мотивирующий вебинар «Как победить хаос в клиентской поддержке». Мы собрали 5 причин зарегистрироваться на него (если еще этого не сделали): ✅Советы и лайфхаки, проверенные на практике. Вебинар на 100% очищен от воды и инфоцыганства. ✅Возможно…

🎙Ученые открыли еще два повода слушать подкаст «Оставайтесь на линии». Первый — новый выпуск посвящен здоровью саппорта. Второй — гостем выпуска стала Екатерина Газукина, руководитель поддержки в Skillbox. Что обсудили: ✅ Как распознать выгорание. ✅ Что делать, если с этим столкнулся твой сотрудник,…

Бывает, что рабочие будни превращаются в трудовой подвиг, а все из-за неразберихи в процессах. И что с ней делать? Расскажем на вебинаре «Как победить хаос в клиентской поддержке». Ведущие: — Алина Зорина, руководитель клиентского сервиса Boxberry International — Евгения Кобец, chief marketing offic…

😟Кажется, руководство не ценит мою работу. Нервничаю и боюсь спросить об этом. Что делать? Отвечает Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска: 👉В начале важно отделить чувство несправедливости от реального состояния дел. Бывает, что начальник молча дает премию, а сотрудник ожидает простого человеческог…

💳Средний россиянин носит с собой 2-3 карты лояльности, а остальные пылятся в шкафу. А по данным Ассоциации розничной торговли, 7 из 10 дисконтных карт никогда не используют (вот вообще никогда). И как строить программы лояльности? ✋Спокойствие! На самом деле механики важнее формы. Большинство карт в…

🙈 Подозрительно, когда о компании совсем нет негативных отзывов. Больше доверия вызывает разнообразие мнений и внимание к ним со стороны бизнеса. Мы уверены, что общаться с недовольными клиентами полезно. Поэтому приготовили для вас четкую инструкцию, которая поможет обезвредить негатив. Листайте ка…

Скажите, пожалуйста, как работать с клиентами-экстремистами? Специфика работы — сеть школ робототехники и программирования. Работаю руководителем клиентского сервиса и последний месяц очень тяжело взаимодействовать с некоторыми клиентами. Они звонят, требуют вернуть оплату примерно за всё и вся, обв…

На вебинаре «5 ошибок руководителя поддержки» вы прислали нам столько вопросов, что спикеры — кофаундер Юздеска Катерина Виноходова и Head of Customer Support Ирина Волкова — не успели ответить на все в прямом эфире. 😓 Они выпили чаю, съели пару французских булок и обстоятельно написали ответы. Вы м…

🤼‍♂️ Нешуточная борьба разгорелась за призы Юздеска на вебинаре «5 ошибок руководителя поддержки». Наши эксперты — кофаундер Юздеска Катерина Виноходова и Head of Customer Support Ирина Волкова — ещё раз изучили все вопросы участников и… выбрали двоих победителей! 🥳 Фирменную таблетницу получает Евг…

Какие телеграм-каналы читают руководители компаний с крутым клиентским сервисом? Делимся толковыми сообществами, которые не душнят и регулярно постят что-нибудь интересное. Про свой канал тоже не забыли 😉 Делитесь с коллегами →→ 👌 Клиентский сервис с Юздеском Канал для специалистов и руководителей с…

Как многие из вас уже догадались, новый гость подкаста — компания СДЭК. А точнее две прекрасные гостьи — Кристина Зиновьева, руководитель второй линии и Олеся Рубанова, руководитель группы соцмедиа. О чем мы говорили? ✅ Почему поддержка СДЭК работает на аутсорсинге. ✅ Что умеет голосовой бот, и за ч…

Но если посмотреть с точки зрения аналитики, то увидим, что количество новых заявок превышает количество закрытых. А это серьезный повод более пристально посмотреть на работу поддержки и найти то, что стоит улучшить. 😱 Потому что не исключено, что где-то здесь теряются довольные клиенты, которые рек…

🎉 Уже завтра выйдет новый выпуск подкаста о клиентском сервисе «Оставайтесь на линии». Какая компания пришла к нам в гости? Держим интригу, и предлагаем вам догадаться. 🌟 Работают по франшизе. И если их ещё нет на вашем районе, то, наверняка, скоро появятся. 🌟 Любят зелёный. 🌟 Входят в ТОП 3 крупней…