Клиентский сервис с Юздеском

Как нам это удалось? ✔️Стали обрабатывать в три раза больше обращений без увеличения штата ✔️Достигли CSI в 98% уже через месяц после старта отслеживания показателя ✔️Внедрили системный подход в бизнес-процессы службы поддержки Чтобы не потерять классные лайфхаки которые стояли за этими и другими из…

🌶 В этот раз у нас анонс самого остросюжетного выступления конференции! 🟢 Олеся Рубанова и Кристина Зиновьева из компании СДЭК поделятся честным опытом исправления ошибок и антикризисного управления. Что нас ждет? 💥Откровенный рассказ о том, как компания СДЭК справлялась с крупным кризисом 🧯 Как уде…

🎙 Прощаемся с летом новым выпуском подкаста «Оставайтесь на линии» — летим в регион, где сейчас зима, морозит до +10 и работает принцип "Откладывай на завтра, работай пять минут". 🌎 Сегодня в выпуске — Латинская Америка. Что расскажем: 🗣 Почему венесуэльцы и боливийцы не понимают друг друга, хотя го…

🟢 У нас еще один кружок от Ксюши из Таймпада, от которого у вас откроется второе дыхание для последнего рывка продуктивности перед выходными 💪 🍬 26 сентября Ксюша расскажет, как они внедрили систему ачивок и геймификацию в клиентский сервис, чтобы снизить выгорание в команде! 👉 Тапните, чтобы узнать…

Тема круглого стола: "Аналитика клиентского сервиса: от старта до экспертизы". 🕒 Время: 26 сентября, 15:15 – 19:00 📍 Место: Центр событий РБК, Москва, ConfUse 2024 👥 Модератор круглого стола — Марина Вострикова. Марина - эксперт по Customer Experience/Support/Success. Автор книги «Марина Вострикова …

🟢 Вам кружок от Евгения Романенко, лидера команды обучения горячей линии ВкусВилл 🥑! 🤯 Евгений расскажет, как справляться с 700 000+ обращениями в месяц без скриптов и шаблонов, с полной свободой действий Тапните, чтобы узнать больше о программе конференции и наших спикерах! В этом году у нас много …

По традиции открывает ее Катерина Виноходова — СЕО и кофаундер Юздеска, а также наш главный идейный вдохновитель 🤩 В этой рубрике Катерина и другие эксперты конференции расскажут подробности о своих выступлениях и заранее начнут заряжать вас драйвом и энергией, подготавливая к нашей насыщенной прогр…

Программа самой откровенной конференции о клиентском сервисе ConfUse 2024 — готова! Скорее смотрите сайт, там мы раскрыли всех спикеров и все темы, которые ждут вас 26 сентября. 25 спикеров, 4 тематических трека, круглый стол и море пользы! На нашей сцене выступят настоящие эксперты своего дела из т…

Уже сегодня, в 11:00 |мск|, руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина в прямом эфире задаст вопросы, волнующие всех руководителей клиентского сервиса, психологу Марине Калининой, которая имеет за плечами более 3000 часов практики. Вместе они обсудят и разберут ситуации, с которыми сталкиваю…

‼️ В нашем исследовании, которым мы делились с вами в июле, мы обнаружили, что многие руководители сталкиваются с серьёзными трудностями в поиске сотрудников и их онбординге. Мы решили обратиться к Марине Востриковой - эксперту, который имеет большой опыт в том, как выстраивать найм и адаптацию сотр…

#мемпятницы

Июль уже позади, лето выходит на финишную прямую, а мы летим к вам с последними обновлениями за прошедший месяц. Исследование рынка РФ и многое другое, скорее читайте! 🔴 Исследование Юздеска: клиентский сервис в России 2024 В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором…

В ожидании самой откровенной конференции о клиентском сервисе — ConfUse 2024 предлагаем вспомнить, как прошло мероприятие прошлого года. 👀 Смотрите отчетное видео, где участники и спикеры ConfUse 2023 из таких компаний как Яндекс, МТС, Юрент, СберЗдоровье и другие рассказывают о своих впечатлениях и…

🗓 Дата: 22 августа ⏳ Время: 11:00 |мск| Служба поддержки – одна из самых подверженных выгоранию сфер, так как её сотрудники ежедневно сталкиваются с многочисленными стрессовыми ситуациями и работают напрямую с не всегда простыми клиентами. Эмоциональное напряжение и выгорание существенно снижают эфф…

Билеты на ConfUse 2024 по ранней цене закончатся через 3 дня! Успейте забрать свой! У вас есть последний шанс купить билеты по самой выгодной цене, так как с понедельника стоимость на оба формата участия вырастет. 26 сентября на площадке Центр Событий РБК в Москве и онлайн мы соберем руководителей и…