🛠 Можно докрутить

Из детства это звучит как что-то плохое, но вот мы выросли, и теперь это стало бизнес-тактикой. Ну, или станет, если вы, наконец, начнёте применять бережно собранные мной идеи на практике в своём бизнесе. Сегодня пример снова из американского опыта: ресторан Gourmet сделал секретное меню. Вся фишка …

Вы были в аэропорту “Адлер”? Пока я не услышал историю про один швейцарский аэропорт, я и не задумывался про Сочи. Сегодняшний кейс про измерение удовлетворённости клиентов, на которую можно влиять парадоксальными способами. Итак, Швейцария, аэропорт — обычный европейский аэропорт, в котором процесс…

Вы замечали, как некоторые сервисы выкатывают обновления? Они анонсируются как что-то очень классное, удобное, революционное и, конечно же, бесплатное. Такое можно заметить и в онлайн-играх, и даже в серьёзных игровых проектах (кажется, это называется DLC?). Само собой, продукты постоянно развиваютс…

История одного знакомого трекера, который помогал банку увеличить конверсии клиентов в покупку ипотечных услуг. У банка были хорошо поставлены все процессы с трафиком и активацией пользователей, нужно было именно что поработать с конверсией. То есть, дано: калькулятор ипотечных платежей, в котором т…

Как мы уже разбирались, на прибыль влияют не только доходы, но и расходы. На чем еще сократить расходы? На времени ваших сотрудников. Как известно, экономия на сотрудниках — это возможно, но важно держать баланс. То есть надо делать так, чтобы сотрудники после ваших изменений были вам более благодар…

Я опять про Хореку (что-то полюбилась мне эта тема, может, потому что я в ней никогда не работал 😅), но сегодня — рестораны. И, в общем-то, не ноу-хау, такую штуку делают, но почему-то совсем избранные. Как мы много раз говорили, ретеншен — важный показатель в бизнесе. От того, как часто к вам возвр…

Как мы уже говорили, увеличивать прибыль можно разными способами, один из них — сокращение себестоимости продукции. То, о чем я хочу поговорить сегодня — тоже вряд ли понравится потребителям, но они это не заметят. Итак, когда вы последний раз замеряли длину кабеля, который идёт в комплекте с только…

У меня есть давняя мысль о том, как можно докрутить бизнес-модель отелей. Она, конечно, является моей аудиторией и я в отельном деле —дилетант, но гипотезу всё же выскажу. В конце концов, это мой канал, и он как раз про это. Если что, поправите. Мы привыкли пользоваться отелями «с лихвой» (особенно,…

Да, заголовок получился со звуком) Продолжим тему про активацию пользователей. Иногда эту задачу можно решить так, что пользователи не только сами активируются, но и активируют всё вокруг. То есть ещё и повышают виральность. А что, если клиенты сами будут хотеть, чтобы их поскорее активировали? Отли…

Все входящие к нам лиды должны уверенно чувствовать себя, когда начинают пользоваться нашим продуктом. Для этого придумали так называемый процесс онбординга — посадки пользователя в наш продукт. На какой вопрос вы уверенно ответите? На тот вопрос, который вам хорошо знаком. Два плюс два? — Четыре! О…

Продолжим тему появления клиентов в вашем бизнесе. Несложно понять, что для удешевления привлечения и активации пользователей вашего продукта нужно устранять барьеры для их использования вашего продукта. То есть сделать «вход» в продукт максимально простым. И здесь очевидным кажется простая штука: а…

Пост из серии “докручиваем чужой бизнес”. Тоже мне, умники нашлись! Есть превосходная тактика написания электронных писем: снизу вверх. 1. Прикрепляете файл, который нужно отправить 2. Пишете тело письма 3. Пишете тему 4. Вписываете адресатов Таким образом, вы не забываете приложить файл, не сочиняе…

Сегодня произошло прекрасное: мне в LinkedIn пришло письмо от нового контакта (мы сейчас ищем инвестиции в Homation, поэтому я там активизировался и добавляю тех, кто может быть полезен). Как по учебнику, новый контакт прислал мне “персональное” предложение: купить билет на стартап-конференцию. Но в…

Прошло несколько месяцев, как моя активность в этом канале прекратилась. Теперь я вернусь, буду, как и раньше, писать один пост в два дня — честный, ненавязчивый, интересный, полезный и собственного сочинения (без нейросеток, чесслово). Изначально я задумывал этот канал как библиотеку хаков, которые…

Продолжим про ретеншен. Retention — коэффициент удержания пользователей. Он показывает «возвращаемость» клиентов к вашему продукту за определенный период после активации (первой покупки). Здесь работает много механик, сегодня только про одну, мастера в которой — HP и Gillette. Они первопроходцы, а з…

Много лет назад я работал в компании Ред Булл, должность называлась Student Brand Manager. Помимо крутых задач, ради которых я туда пошёл (делать ивенты в вузах, приезжать на чужие тусовки с халявным напитком молодости), была и рутина: расставлять напиток в студенческих столовках ПРАВИЛЬНЫМ образом.…

Не скажу, что очереди на подсознании только у советского менталитета. Был такой потрясающий клиент электронной почты — Mailbox. В моём представлении — они первые, кто изобрёл свайпы для работы с почтой. Короткий, длинный, вправо, влево… Ну и сама концепция “Inbox zero” тоже была новой. Изумительно в…

Сделай ему плохо, а потом верни, как было. Возвращаемся к вопросу «а что же такое цена?» Это та сумма, которую покупатель готов отдать за вашу, извините, фигню. Можно считать его выгоду от покупки (и брать от неё около 20%), можно отстраиваться от конкурентов (и предлагать плюс-минус ту же самую), а…

Невозможное — невозможно, но приблизиться вполне реально. История о том, как одни предприимчивые установщики окон решили, что расчёт клиенту надо давать сразу. Не возвращаться в офис после замера, а сразу говорить цену и договариваться на время установки. MVP в их случае был сотрудник в бэк-офисе: м…

Помните, был пост про то, как сложно отписаться от некоторых подписок и услуг? Подкинули прекрасное на эту тему!